Lorsque vous placez la commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Cliquez sur ce numéro de commande pour afficher la page de statut de la commande pour suivre la progression de celle-ci.
Nous vous enverrons un courriel confirmant l'envoi de votre commande. Dans la plupart des cas, ce courriel inclura un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la progression de votre commande sur les sites Web du transporteur :
Les envois UPS Mail Innovations ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi. Cliquez ici pour plus de renseignements.
Le suivi USPS est susceptible d'être limité pour les colis internationaux. Voir ci-dessous pour plus de renseignements.
Votre courriel de confirmation a peut-être été intercepté par votre filtre anti-spam. En recherchant votre courriel de confirmation, notez que nos messages incluent le nom de l'artiste dans les champs « Objet ». La ligne Objet du courriel de confirmation a donc l'aspect suivant :
Objet : « Nom de l'artiste » Confirmation de commande (111A111A1)
Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel de notre part, veuillez consulter le service clientèle.
Votre colis a sans doute été expédié récemment, et les informations de suivi n'ont peut-être pas encore été saisies dans le système. Vérifiez une nouvelle fois dans quelques heures ou demain. Si les informations de suivi ne s'affichent toujours pas d'ici là, veuillez contacter le service clientèle
La plupart des commandes internationales U.S. Postal Service de première classe ne peuvent être suivies que jusqu'à la remise du colis au service postal local du pays de destination. En effet, la plupart des services postaux internationaux ne renvoient pas d'informations de suivi à l'US Postal Service, et les informations de suivi sont donc susceptibles d'être incomplètes.
Les commandes UPS Mail Innovations internationales ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi.
UPS:
Vous trouverez les coordonnées de liaison locales dans les sections Service clientèle des sites UPS du pays dans les régions suivantes :
UPS Europe
UPS Asie
UPS Australie/Nouvelle Zélande
UPS Caraïbes
UPS Amérique du Nord
UPS Amérique du Sud
US Postal Service (USPS)
Veuillez cliquer ici pour prendre contact avec le service clientèle USPS
Commandes sur le territoire américain expédiées via UPS Ground, UPS Mail Innovations ou US Postal Service First Class.
Nous vous enverrons un courriel avec les détails de l'expédition et un numéro de suivi le jour de l'envoi de votre commande.
Commandes internationales en provenance des États-Unis expédiées via UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations ou US Postal Service First Class International.
Commandes en provenance de l'UE expédiées via UPS Express Saver. Nous vous enverrons les détails de l'expédition et un numéro de suivi (le cas échéant) le jour de l'envoi de votre commande.
Commandes canadiennes expédiées via US Postal Service First Class International, UPS Standard ou UPS Mail Innovations. Nous vous enverrons les détails de l'expédition et un numéro de suivi (le cas échéant) le jour de l'envoi de votre commande.
Chacun de nos magasins envoie tous ses produits depuis l'UE ou les États-Unis, mais pas des deux. Pour découvrir le point d'expédition de votre produit, consultez le produit ou les pages de la boutique en ligne spécifique.
La plupart des commandes sont expédiées en 1 ou 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, les durées de transport prévues sont les suivantes :
Commandes internationales :
| UPS World Wide Saver (depuis les États-Unis) : | 3 à 5 jours ouvrables |
| UPS Express Save (depuis/dans l'UE) | 3 à 5 jours ouvrables |
| UPS Mail Innovations : | 8 à 18 jours ouvrables |
| UPS Standard (vers le Canada) :2 à 3 semaines | 2 à 3 semaines |
| USPS First Class International :2 à 3 semaines | 2 à 3 semaines |
Commandes à l'intérieur des États-Unis :
| UPS Ground | 2 à 6 jours ouvrables |
| UPS Mail Innovations | 2 à 7 jours ouvrables |
| USPS First Class Domestic | 2 à 10 jours ouvrables |
UPS Mail Innovations est un partenariat de service entre UPS et US Postal Service qui nous permet d'abaisser vos frais de livraison, et dans de nombreux cas d'écourter les délais de livraison. Ce partenariat fonctionne comme suit : UPS Mail Innovations ramasse les colis dans notre entrepôt, puis les traite, les trie et les livre au service postal local qui en assure la livraison finale.
Les commandes UPS Mail Innovations nationales peuvent faire l'objet d'un suivi. Nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi le jour de l'envoi de votre commande.
Les commandes UPS Mail Innovations internationales ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi. En effet, les services postaux dans les pays de destination ne renvoient habituellement pas d'informations de suivi à UPS. Nous vous enverrons un courriel confirmant l'expédition le jour de l'envoi de votre commande.
Nous vous livrons normalement vos articles le jour de leur disponibilité en magasins, si toutefois votre commande a été passée suffisamment tôt pour permettre son traitement et sa livraison. Merci de vous référer aux estimations de livraison précisées lors de la procédure de paiement.
La plupart de nos grosses commandes internationales sont expédiées via UPS World Wide Saver (livré dédouané) ou Express Saver (livré dédouané) ; autrement dit, vos frais globaux incluent déjà tous les droits et taxes, frais de TVA, de dédouanement et de fret UPS international. Le prix total USD est par conséquent verrouillé, et aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison de votre colis UPS. Les retards en douanes sont également moins probables, car UPS gère le dédouanement pour vous.
Toutes les autres méthodes de livraison internationales n'incluent pas ces coûts ; les taxes, droits et frais de dédouanement sont susceptibles de vous être demandés à la livraison.
Note: Sauf en cas de commande libellée en USD, GBP ou EUR, le montant débité de votre carte de crédit en devise locale peut différer sensiblement du montant affiché au moment de la confirmation de la commande. En effet, le taux de change est susceptible de fluctuer entre le moment où vous passez votre commande et le moment où elle est expédiée et où le montant USD est débité de votre carte de crédit.
Seules les commandes internationales via UPS Worldwide Saver (livré dédouané) ou Express Saver (livré dédouané) incluent les taxes et les droits. Toutes les autres commandes internationales sont susceptibles d'être soumises à des taxes, droits et autres frais lorsqu'elles arrivent dans votre pays. Nous n'avons pas le contrôle de ces frais, qui sont susceptibles de varier sensiblement d'un pays à l'autre. En votre qualité d'importateur, vous devez vous conformer aux lois et réglementations de votre pays et vous serez responsables de ces frais. Veuillez noter que les procédures de dédouanement peuvent entraîner des délais de livraison.
Le paiement de ces frais peut vous être demandé au moment de la livraison, ou vous recevrez un avis pour vous rendre dans votre bureau de poste et payer les droits/taxes en venant prendre votre colis
Si votre colis met plus de temps que prévu pour vous parvenir, veuillez contacter votre bureau de poste, votre colis y est peut-être retenu si les frais de douanes sont redevables.
Quand l'article livré provient des États-Unis, tous les droits, taxes et frais de TVA sont inclus dans votre total.
En raison de la logistique complexe des envois internationaux, le pays de facturation et le pays de livraison doivent être identiques. Nous espérons être en mesure de vous proposer cette prestation à l'avenir.
Vous pouvez renvoyer la plupart des nouveaux articles non ouverts dans les 30 jours après leur réception et bénéficier d'un remboursement complet. Les articles doivent être renvoyés dans leur carton d'expédition d'origine. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (nº RMA) et les instructions sur le renvoi des articles. Nous traiterons votre remboursement après avoir reçu l'article non ouvert.
Nous ne pouvons pas vous rembourser si votre article comprend un code de prévente de billets.
Tous les remboursements approuvés devraient être crédités sur votre compte en un ou deux cycles de facturation.
Veuillez contacter le service clientèle. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un article de remplacement et le cas échéant, des instructions sur les renvois.
Le numéro d'autorisation de retour de marchandise (nº RMA) garantit que notre entrepôt peut recevoir votre colis et le référencer avec votre commande initiale. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nº RMA.
Veuillez contacter le service clientèle avec une brève explication indiquant pourquoi vous souhaitez renvoyer l'article. Si l'article est admissible pour un renvoi, nous vous enverrons un numéro RMA ainsi que des instructions sur les méthodes de renvoi des articles. Le numéro RMA est gratuit.
Le coût de renvoi des articles vous incombe dans la plupart des cas. Toutefois, si ce renvoi est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous paierons l'envoi du nouvel article et le renvoi de l'ancien article.
Veuillez contacter le service clientèle pour les instructions sur les renvois. Et veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nºRMA.
Veuillez contacter le service clientèle dès que possible. Nous nous efforcerons de modifier l'adresse avant l'envoi de l'article.
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois celle-ci placée. Si vous avez commandé le mauvais article, veuillez consulter le service clientèle pour annuler votre commande. Vous pouvez ensuite placer une nouvelle commande en ligne.
Pour annuler une commande, veuillez consulter le service clientèle. Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Comme celles-ci sont transmises par voie électronique à notre entrepôt, la fenêtre d'opportunité pour les annuler est très brève. Si vous annulez votre commande alors que son montant a été débité de votre carte de crédit, vous devrez attendre deux cycles de facturation avant que votre relevé ne soit crédité du montant.
Nous imputerons le montant total de votre commande au moment de l'expédition de l'article. Si vous payez via PayPal, votre compte sera débité du montant total lorsque vous placez votre commande.
Sur votre relevé American Express, le débit figurera comme suit : MYPLAY DIRECT
Visa et Mastercard affichent ce débit comme suit : MyPlay Direct Inc.
Your bank may have placed an authorization hold on your account when you submitted your order. This hold will expire when the transaction is completed, if not before. If the transaction doesn't go through the hold will expire in anywhere from 5 to 30 days, depending on your credit card company's policy.
Veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit ou essayez d'utiliser une autre carte. Vérifiez également la date d'expiration de votre carte.
Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa et MasterCard.
Vous verrez s'afficher un lien de téléchargement sur la page de confirmation de votre commande à la fin de la procédure de paiement.
Cela peut se produire si vous sélectionnez un pays différent après avoir placé des articles dans votre panier d'achats.
Si vous n'avez pas encore placé votre commande, recommencez et sélectionnez le pays de destination avant de mettre des articles dans le panier d'achats.
Si vous avez déjà placé votre commande de l'extérieur des États-Unis, ne soyez pas inquiet. Vous recevrez un courriel avec un code de téléchargement gratuit, mais cela peut prendre une semaine.
Si vous avez déjà placé votre commande de l'intérieur des États-Unis, veuillez consulter le service clientèle.
Oui, les fichiers musicaux téléchargés de My PlayDirect devraient être compatibles avec tous les lecteurs iPod et MP3.
Les fichiers audio sont au format MP3 et sont codés à un débit élevé de 320 kbps.
Non. Aucune gestion DRM n'est appliquée aux fichiers.
Vous ne pouvez télécharger la piste qu'une fois. Toutefois, en cas d'échec, vous pouvez recommencer le téléchargement et récupérer les fichiers restants qui n'étaient pas téléchargés auparavant.
Le courriel de confirmation que nous vous avons envoyé après le placement de votre commande contient un lien menant à la page de statut de votre commande. Téléchargez vos fichiers depuis cet emplacement. Si vous n'avez plus le courriel de confirmation ou si vous ne le trouvez plus, veuillez consulter le service clientèle.
Utilisateurs PC:Un message signalant l'enregistrement imminent d'une application est susceptible d'apparaître. Le Gestionnaire de téléchargement est une petite application qui s'exécute à partir d'un emplacement temporaire. Si vous enregistrez le Gestionnaire de téléchargement vers un dossier ou sur le Bureau, il vous suffit de le supprimer après avoir terminé le téléchargement de votre contenu.
Utilisateurs Mac : Vous devez activer «Trust» (J'accepte) cette application pour ouvrir le Gestionnaire de téléchargement.
Refermez d'abord votre navigateur et ouvrez le courriel de confirmation qui vous a été envoyé après le placement de votre commande. Il contient un lien menant à la page de statut de votre commande qui vous permet de télécharger les fichiers depuis cet emplacement. Si vous n'avez plus le courriel de confirmation ou si vous ne le trouvez plus, veuillez consulter le service clientèle.
Vous ne pouvez envoyer le téléchargement que vers un dossier. Si vous double-cliquez sur un dossier qui ne contient pas d'autres dossiers, le Gestionnaire de téléchargement ne vous laissera pas poursuivre le téléchargement. Veuillez procéder comme suit :
Non. Le Gestionnaire de téléchargement ne sert qu'à télécharger les fichiers que vous avez achetés ; il n'est plus nécessaire une fois le téléchargement terminé.
Vous avez sélectionné le répertoire de destination au moment de télécharger vos fichiers. Vérifiez ce répertoire d'abord, et si vos fichiers n'y figurent pas, vous pouvez rechercher l'artiste. Vous pouvez identifier vos pistes de plusieurs manières.
Utilisateurs PC :
Utilisateurs Mac :
Identifiez les fichiers téléchargés (voir la question précédente) sur l'ordinateur et glissez-les vers votre lecteur iTunes ou dans la bibliothèque Windows Media Player.
Utilisateurs PC :
Utilisateurs Mac
Nous retirons les offres limitées dès qu'elles ne sont plus proposées. Vous bénéficiez de l'offre limitée si vous placez la commande alors que l'offre est toujours affichée sur notre site. Dépêchez-vous!
De nombreuses promotions sont limitées à certains pays. Si vous ne pouvez pas afficher l'offre sur la version nationale du site de l'artiste, cette offre n'est probablement pas proposée dans votre pays.
Lorsque vous achetez un film numérique que vous souhaitez offrir à quelqu'un, cette personne recevra un e-mail contenant un cadeau virtuel ainsi qu'un message personnel de votre part. En quelques clics, le destinataire déballe le cadeau et ajoute le film à sa collection Ultraviolet. Le film pourra être regardé immédiatement.
UltraViolet est une collection numérique gratuite dans le cloud, qui vous donne plus de flexibilité quant à votre façon de regarder les films et les séries TV que vous achetez : vous choisissez comment et où les regarder. Une fois que vous avez ajouté votre film ou série TV à votre collection UltraViolet, vous aurez la possibilité de le (la) regarder en streaming via Internet, ou de le (la) télécharger pour le (la) regarder hors ligne. Grâce à UltraViolet, vous disposez d'une multitude de choix et d'une plus grande liberté pour décider où vous souhaitez regarder votre film : appareil mobile, ordinateur, télévision connectée, console de jeux, etc.
La création d'un compte est très rapide, facile et gratuite. Si votre ami n'a pas de compte, nous le guiderons dans ce processus après qu'il ait déballé le cadeau dans l'e-mail que nous lui avons envoyé. Cela ne prend que 2-3 minutes, il pourra ensuite télécharger le film immédiatement.
Une fois que votre ami a ajouté le film à sa collection UltraViolet, il peut le regarder immédiatement en streaming, le télécharger pour le regarder hors ligne, ou encore le regarder sur un éventail d'appareils et de plateformes tels qu'une TV connectée, un lecteur Blu-ray, une console de jeu, une tablette ou un smartphone, via de multiples fournisseurs qui prennent en charge UltraViolet, notamment VUDU et Flixster, ainsi que d'autres prochainement disponibles.
Ils doivent disposer d'une connexion Internet en état de marche pour récupérer le titre.
Si vous rencontrez des problèmes pour récupérer ou télécharger le film, cliquez ici
Si vous rencontrez des difficultés pour acheter un film à offrir, cliquez ici
Pour faire cela, votre ami devra utiliser l'application Flixster pour iOS et Android ; il est également possible d'utiliser l'application iPad de VUDU. Ces deux applications sont disponibles dans l'AppStore d'iTunes et l'application Flixster pour Android est disponible dans le Play Store. Pour utiliser ces applications, vous devez avoir un compte sur Flixster ou VUDU. Ces fournisseurs prennent tous deux en charge l'accès et la lecture des titres UltraViolet.
Avec UltraViolet, vous n'avez pas à vous soucier de cela. UltraViolet est disponible sur une telle variété de types d'appareils connectés que votre ami n'aura aucun problème à trouver son cadeau sur l'appareil connecté de son choix.
UltraViolet movies viewed on SonyPicturesStore.com using the computer are offered in the Silverlight format. The most current version of the Silverlight player is required to stream movies on Apple Mac and Windows PCs. Follow this link to upgrade your browser’s Silverlight Player. Movies viewed on SonyPicturesStore.com using the iPad or iPhone are in HLS (HTTP Live Streaming) format, an adaptive streaming communications protocol created by Apple.
Il est également possible de regarder les films dans d'autres formats, en fonction de la plateforme utilisée et du fournisseur de service que vous utilisez (par ex : Vudu, Flixster, Barnes & Noble, CinemaNow).
Il est possible d'ouvrir l'e-mail et de déballer le cadeau sur un smartphone mais il n'est pas possible pour le moment de finaliser le processus de récupération du film.
Sur une tablette, vous pouvez ouvrir l'e-mail, déballer le cadeau et récupérer le film.
Oui, l'e-mail mentionnera votre nom qui sera identique à celui que vous avez utilisé pour la facturation.
Vous pouvez choisir la date et l'heure de livraison. Si vous ne choisissez pas d'heure de livraison, le cadeau sera envoyé une heure après l'envoi de la commande.
Oui, vous pouvez ajouter un message personnel durant le processus de validation de la commande.
L'e-mail que nous envoyons contient la photo d'un cadeau emballé. Lorsque votre ami déchire l'emballage avec sa souris, la couverture du film sera dévoilée.
Vous pouvez offrir n'importe quel titre disponible sur SonyPicturesStore.com, soit environ 500 titres actuellement.
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs films à la fois fois. Mais lorsque le destinataire déballe son cadeau dans l'e-mail, il ne verra que le premier film. Une fois qu'il aura cliqué sur « accepter le cadeau », tous les films seront ajoutés à son compte UltraViolet.
Le service est uniquement limité aux films pour le moment.
Oui, une fois que vous avez finalisé votre achat, vous pouvez choisir le style d'emballage.
Le cadeau sera emballé en utilisant un type d'emballage par défaut.
Votre cadeau sera envoyé une heure après votre achat.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de cadeau ou de vous permettre de l'offrir à une autre personne pour le moment.
Votre carte sera débitée dès que la transaction est finalisée. Vous recevrez un reçu par e-mail.
MyPlayDirect gère le service SonyPicturesGiftStore. C'est un partenaire de Sony Pictures Home Entertainment.
MyPlayDirect gère le service SonyPicturesGiftStore et assure le traitement de votre transaction. C'est un partenaire de Sony Pictures Home Entertainment.
Il s'agit du nom de l'entreprise à laquelle les transactions de cadeaux numériques sont attribuées.
Nous travaillons à la mise en place d'une alerte qui sera envoyée lorsque le cadeau a été déballé par son destinataire.
Veuillez consulter notre Centre d'aide et d'assistance
